Osto-ohjeet

Tuotteiden ostaminen akvaarioon.fi:stä on helppoa ja turvallista. Mitään antamiasi tietoja ei luovuteta ulkopuolisille. Alta löydät ohjeet kaupassamme asiointiin. 

REKISTERÖITYMINEN

Tilaaminen kaupastamme ei edellytä rekisteröitymistä. Rekisteröityminen kuitenkin kannattaa, jos haluat käyttää useita eri toimitusosoitteita, kerätä ostoslistaa jne. Voit rekisteröityä joko "Kirjautuminen"  -osiossa tai ensimmäisen tilauksesi yhteydessä, kun syötät yhteystietojasi. kirjautuminen

Käyttäjätunnuksen ja salasanan voit valita itse. Kannattaa tietysti valita sellaiset, jotka muistat helposti myöhemminkin. Rekisteröitymisen jälkeen saat vielä tervetuloviestin sekä käyttäjätunnuksesi ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Muista ilmoittaa sellainen sähköpostiosoite, jota seuraat aktiivisesti, sillä suurin osa yhteydenpidostamme tapahtuu sähköpostilla. Mikäli et ole saanut vastausta viestiisi tai laskua tilaukseesi seuraavan arkipäivän aikana, tarkasta sähköpostisi roskakori siltä varalta, että viestimme on ohjautunut sinne.


OSTOSTEN TEKO JA TILAUSPROSESSI

 

Valitse oikealla olevasta valikosta sopiva tuoteryhmä tai etsi tuote suoraan sivun vasemmassa ylälaidassa olevalla tuotehaulla. Tuotehaussa voi käyttää useampaa sanaa, eikä jokerimerkkejä tms. tarvita. Käytä kekseliäisyyttä hakusanoissa. Esim. vaihtolamppu UV-suodattimeen löytyy helposti, kun katkaiset lamppu-sanan, jolloin hakutuloksia löytyy enemmän. Hakukone siis löytää sanan, vaikka sitä olisi taivutettu tekstissä, vrt. lamppu-lampun.

haku

 

Valitse haluamasi tuote. Tuotekuvauksesta löydät tarkempia tietoja tuotteesta sekä tuotteen varastotilanteen. Siirrä tuote ostoskoriin ”Lisää ostoskoriin” -painikkeella. Muuta tarvittaessa lukumäärä.

ostos

 

Lukumäärää voit muuttaa myöhemmin myös ostoskorissa - muista silloin painaa tuoterivillä olevaa päivitysnappulaa.

päivitä

 

Voit jatkaa ostoksia etsimällä tuotteita tuotehaulla/siirtymällä tuoteryhmiin tai siirtyä kassalle painamalla ostoskorin ”Tilaa” -painiketta. Muista ensin valita mieluiset toimitus- ja maksutavat. Minimitilaussumma on 20 euroa pois lukien toimituskulut. Jos et saa minimisummaa täyteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

tilaa

 

Kassalla Sinulta kysytään käyttäjätunnus ja toimitusosoite. Vanhat asiakkaat voivat tässä vaiheessa kirjautua sisään, uudet asiakkaat puolestaan voivat luoda itselleen tunnuksen halutessaan. Tilaaminen onnistuu myös ilman rekisteröitymistä. Alle 18-vuotiaan asiakkaan tulee ilmoittaa huoltajan nimi ja puhelinnumero niille varatuissa kentissä rekisteröitymislomakkeen lopussa.

tiedot

Vahvistettuasi tilauksesi saat siitä tilausvahvistuksen sähköpostiosoitteeseesi. Tilausvahvistus tulee kauppaohjelmastamme automaattisesti ja se ei ole lasku!

vahvistus


Jos tulet tilauksen jälkeen katumapäälle tai haluat muusta syystä peruuttaa tilauksen/osan tilauksesta, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, jotta saisimme vapautettua tuotteen/tuotteet muille tilaajille.  Muista, että tilaukset lähtevät nopeasti matkaan, joten tee peruutus pian, jotta edestakaiselta postittamiselta vältyttäisiin.

Pyrimme toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti. Nopeimmillaan voit saada tilauksesi jo seuraavana arkipäivänä edellyttäen, että tilaus on jätetty/maksettu ennen klo 12. Mikäli tuotetta ei ole tilaushetkellä varastossa, otamme yhteyttä asiakkaaseen ensisijaisesti sähköpostitse ja sovimme asiakkaan kanssa toimintatavoista ja tarkemmasta toimitusajasta.

 

Ostoslista

Rekisteröityneet asiakkaat voivat  keräillä tuotteita ostoslistalle/-listoille. Listoja voi luoda omalla tilillä. Tuotekuvausten yhteydessä on "Lisää ostoslistalle"-painike. Voit myös keräillä tuotteet ostoskoriin ja siirtää ne ostoskorista ostoslistalle.

lista

 



MAKSUTAVAT

Akvaarioon.fi:ssä voit maksaa ostoksesi turvallisesti joko

  • verkkopankkipainikkeilla
  • luottokortilla
  • etukäteenmaksulla
  • postiennakolla
  • noudon yhteydessä käteisellä


Tarkempia tietoja maksutavoista löydät "Maksutavat"-välilehdeltä.  

TOIMITUSTAVAT JA -KULUT

Voit valita paketin toimitustavaksi joko Postin tai Matkahuollon. Voit myös noutaa tilauksesi myymälästämme. Ostoskori tarjoaa yhteensopivat toimitus- ja maksutavat ja laskee automaattisesti toimituskulut haluamallesi toimitustavalle tilaamiesi tuotteiden painon, tilavuuden ja tuotteiden ominaisuuksien perusteella. Tarkemmat tiedot toimitustavoista löydät "Toimitustavat"-välilehdeltä.

Pidätämme oikeuden alentaa tarvittaessa postikuluja sekä korjata asiakkaan epäselvästi tekemän toimitus- ja maksutapavalinnan.


PALAUTUSOIKEUS

Haluamme, että koet ostamisen turvalliseksi ja helpoksi! Kaikilla tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus. Ainoa ehto on, että tuote on käyttämätön ja palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan.

Toivomme, että ennen palautusta tarkistaisit tarkemmat palautusohjeet asiakaspalvelustamme ja tutustuisit toimitusehtoihimme, joista löytyy tarkempaa tietoa palautusoikeudesta. Joissain tapauksissa tuotteen palauttaminen ei ole tarpeen, vaan asia voidaan hoitaa muulla tavoin. Näin säästetään aikaa ja rahaa. Muissa kuin takuu- ja virhetapauksissa veloitamme asiakaspalautuksista palautuskulut. Liitä palautukseen mukaan tilausnumerosi, yhteystietosi sekä tilinumerosi IBAN-muodossa.

Myös takuuasioissa ota aina ensin yhteys asiakaspalveluumme. Älä palauta tuotetta ennen kuin olet ottanut yhteyttä asiakaspalveluumme. Jokaisella tavarantoimittajalla ja valmistajalla on hieman erilaiset takuukäytännöt, joten asia kannattaa selvittää ensin meidän kanssamme. Tuotevirheissä, takuutapauksissa ja muissa reklamaatioissa liitä yhteydenottoosi kuvia virheestä, jotta tapauksen käsittely helpottuu ja nopeutuu ja myös todistukseksi virheestä. Huomaathan, että omasta toiminnasta johtuvat rikkoutumiset eivät kuulu takuun/virhevastuun piiriin. Takuu ei myöskään kata kuluvia osia, kuten suodatinten akselit, roottorit, imukupit, tiivisteet, patruunat jne. Laitteita tulee myös muistaa huoltaa säännöllisesti, jotta ne pysyisivät pitkään toimintakuntoisina.


Takuu- ja palautustapausten seurattavuuden vuoksi pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä sähähköpostitse. Puhelimessa on hankala samanaikaisesti etsiä tilaustietojasi jne. eikä sovituista asioista jää tallennetta. Kiitos!

 

Asiakaspalautukset voit postittaa postin kautta osoitteeseen:
Asiakaspalautus/sop.nro 614318
Aapelin Akvaario
Temmikatu 1 B
15700 LAHTI

Muilla tavoilla lähetettäessä palautusosoite on muutoin sama, mutta jätä ylempi sopimusnumerorivi pois.